Política de devoluciones y reembolsos
En SmileVault queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.
Para que una devolución comercial dentro de este periodo pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar su embalaje original y accesorios cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si es necesario, podremos solicitar fotografías u otra información para comprobar el estado del producto.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Calle Méndez Núñez, 10, piso 4 izquierda
03690 San Vicente del Raspeig
Alicante, España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con SmileVault y haber recibido las instrucciones correspondientes.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra como consumidor dentro del ámbito de aplicación de la normativa española o europea, dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, puedes comunicar tu decisión escribiendo a:
No es necesario utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita acreditar claramente tu decisión de desistir del contrato.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando su manipulación haya ido más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Costes de devolución
Salvo que SmileVault indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el pedido, SmileVault asumirá los costes que legalmente correspondan.
4. Productos de higiene
Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando, después de su entrega, hayan sido desprecintados y se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y no de forma general a todos los productos de SmileVault.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los productos se mantienen independientemente de nuestra política comercial de devoluciones.
6. Artículos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones comerciales de productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados de una forma que reduzca su valor, salvo cuando dicha situación sea consecuencia de un defecto, falta de conformidad o de una circunstancia cubierta por los derechos legales del consumidor.
Asimismo, determinadas categorías de productos pueden estar excluidas del derecho legal de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación aplicable.
7. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez finalizado el proceso, realizar un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
8. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, SmileVault reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega ordinaria, de acuerdo con la legislación aplicable. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos económica ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento legal, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. SmileVault podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los plazos de abono efectivo pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
9. Devoluciones de la política comercial de 30 días
Las devoluciones realizadas después de que haya finalizado el periodo legal de desistimiento de 14 días se tramitarán conforme a nuestra política comercial voluntaria de 30 días.
Para estas devoluciones, SmileVault podrá comprobar que se cumplen las condiciones indicadas en esta política antes de aprobar el reembolso.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:
SmileVault
Correo electrónico: smiilevault@gmail.com
Dirección para devoluciones:
Calle Méndez Núñez, 10, piso 4 izquierda
03690 San Vicente del Raspeig
Alicante, España