Política de envío
1. Información general
En SmileVault trabajamos para preparar y enviar los pedidos de nuestros clientes de forma rápida y segura.
Los pedidos se procesan una vez confirmado correctamente el pago.
2. Preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para su envío.
Los fines de semana y días festivos pueden afectar a los tiempos de preparación y entrega.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente de 4 a 8 días hábiles desde que el pedido es enviado.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de SmileVault, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros o circunstancias extraordinarias.
4. Coste del envío
El envío es gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra o en una promoción determinada.
El precio final y cualquier coste adicional aplicable se mostrarán antes de finalizar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, este podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento depende de la información proporcionada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. Retrasos
Si un pedido sufre un retraso significativo, recomendamos al cliente ponerse en contacto con SmileVault a través de:
smiilevault@gmail.com
Realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista y proporcionaremos al cliente la información disponible sobre su pedido.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el pedido puede sufrir retrasos o ser devuelto al remitente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con SmileVault lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, SmileVault podrá ponerse en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Cualquier coste adicional generado por una nueva entrega podrá ser informado al cliente antes de realizarla.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente conservar el embalaje y ponerse en contacto con SmileVault lo antes posible, proporcionando fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario para gestionar la incidencia.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Correo electrónico: smiilevault@gmail.com
SmileVault hará todo lo posible para resolver las incidencias de entrega de forma rápida y adecuada.
11. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en materia de consumo, comercio electrónico y compraventa de bienes.